Eduketing es un encuentro sobre el marketing educativo que celebra en 2012 su segunda edición. La verdad es que tiene muy buen pinta. Los ponentes paracen ser profesionales altamente calificados.

Nunca he participado en una edición de eduketing y entonces me es difícil recomendar acudir a este encuentro. Nonobstante, creo que puede ser muy útil de participar en este tipo de encuentros para una directora de Escuela Infantil.

Os dejo el vínculo de la página de eduketing.

La inscripción es un poco cara: 200€ hasta el 1 de febrero. Luego aumenta hasta los 250€ para los ultimos registrados.

Me voy a registrar. Así que nos cruzaremos a lo mejor en Eduketing…

Algunos de mis clientes me confiesan que tienen descuidado su sitio web. Muy a menudo el tema del web y de facebook o twitter queda un poco de lado; está apartado a causa de los problemas de la vida cotidiana, de modo que la comunicación online pasa entonces en un segundo plano.

Hay quien piensa: “Tener un sitio web en condiciones no me aportará más clientes” o “Facebook, Twitter, Tuenti, todo esto suena un poco a Big Brother. Además, no puedo dedicar mucho tiempo a estas cosas. ¡Para qué comunicar online si veo los padres todos los días en la Escuela!”

¿Has dicho redes sociales?

Tres puntos que todas las directoras de Escuelas Infantiles deberían tener en cuenta:

1. Puede ser que estar en internet no aporte muchos clientes (aunque seguramente depende de lo que se hace en internet), pero si que puede hacer que pierdas clientes. Muchas personas antes de visitar la Escuela navegan en internet. Qué mejor manera de tener una primera opinión sobre la calidad de la Escuela. Hoy, el tiempo es oro y antes de concretar una cita con la Directora de una Escuela, los padres navegan en la web, miran lo que se dice en los foros o en Facebook, visitan virtualmente la Escuela, tratan de entender cuál es la diferencia y el valor que tiene la Escuela.

Lo más importante será la visita física: el personal educativo, las instalaciones, el programa pedagógico, el cariño que se intuye se da a los niños. Estamos de acuerdo, pero antes de llegar a pisarla, a lo mejor algunos padres ya han apartado una Escuela por ver unas fotos pocas apetitosas de las instalaciones de la misma en la red. ¡Incluso algunos no lleguen ni a saber que hay una Escuela en un barrio vecino si no aparece en Google Maps!

2. Las nuevas redes sociales como Facebook o Twitter no sólo son un pasatiempo o una moda. A lo mejor no quieres dialogar con tus clientes en la red, pero no podrás evitar que ellos hablen de tí, para bien o para mal; y más te vale saber lo que dicen! Porque la gente se toma en serio los comentarios de los usuarios en la red. Hay más de 600 millones de usurarios en Facebook y posiblemente algunos de ellos son los papás de tus niños. ¿No quieres darles una oportunidad de comunicarse contigo? ¿Dejarás sin respuestas los comentarios que se hagan sobre tu Escuela?

3. No cuesta mucho tener una web de calidad y no es cuestión de dinero. A lo mejor si que es difícil encontrar el proveedor adecuado, pero crear un sitio web se ha democratizado bastante. Uno puede inspirarse en lo que han hecho algunas Escuelas y preguntarles quién es su proveedor. Abrir una página en Facebook es gratis y no requiere pasar más de 5 minutos. Luego, solo basta con escribir o colgar algunos fotos de vez en cuando para animar el sitio. Os dejo un ejemplo de página Facebook que está muy bien gestionada.

Puede ser sorprendente que algunas Escuelas hagan muchos esfuerzos para tener unas instalaciones muy bien cuidadas, bonitas, limpias y acogedoras. ¿Porqué no mostrarlo en internet y potenciar esos esfuerzos para promocionar la Escuela?

En realidad la pregunta no es estar o no estar en internet: de todos modos, estamos todos en internet que lo queramos o no…

Una gran mayoría de pequeños negocios incluyen desde hace muchos años servicios adicionales a su principal fuente de negocios como manera necesaria para crecer o incluso sobrevivir. Esta estrategia podemos verla claramente en las peluquerías y salones de belleza, que añaden a su oferta de servicio la venta de productos relacionados con su actividad principal.

Todos hemos visto estanterías llenas de productos de cuidado del cabello o piel que se encuentran a la venta. La principal razón para que los clientes que han ido a cortarse el pelo, ponerse unas mechas o peinarse para una ocasión especial salgan del establecimiento con una compra que no tenían prevista realizar es porque confían en la opinión de los profesionales y valoran positivamente sus recomendaciones.

Si a esto le añades que te ahorras un viaje a un establecimiento especializado que sabes que el único objetivo que tiene es venderte cuantos más productos mejor, los beneficios de vender productos especializados para esa peluquería son claros. Para estos establecimientos puede llegar a representar hasta un 20% de la cifra de negocio.

 

más dinero para las escuelas infantiles

Existen nuevas fuentes de ingresos para las Escuelas Infantiles

¿Por qué no se adoptan estas estrategias en el mundo de la educación infantil? ¿Por qué la cuidadora que pasa horas con el niño no puede aconsejar a los padres acerca de los productos específicos más adecuados para el cuidado de sus hijos? ¿Será que aún no se han dado cuenta de la influencia que ejercen sobre los padres?

Si los padres se acercan a las cuidadoras con preguntas de todo tipo sobre la salud o bienestar y esas cuidadoras proporcionan consejos básicos de pediatría, salud dental o psicología infantil… ¿Por qué no se deciden a ofrecer los productos más adecuados para que los padres proporcionen un mayor bienestar diario a sus hijos? Cualquier consejo u opinión de las educadoras es tomado por los padres como lo que es, un consejo profesional. Quizá este momento difícil sea el más adecuado para que las cuidadoras pasen a asesorar a los padres en la compra de elementos necesarios para los niños en su vida diaria como pueden ser pañales o toallitas.

Algo más que una escuela infantil

Proporcionar esos consejos de compra de los productos más adecuados a los niños dará enormes beneficios a las escuelas infantiles, desde una imagen de profesionalidad «puntera» participando en crear una buena imagen con los productos profesionales más eficaces y adecuados a ofrecer servicios adicionales que los padres agradecerán con una mayor fidelización y recomendación. Esta estrategia también permitirá ofrecer una continuidad entre la escuela y casa siendo los principales beneficiados los niños, que usan los productos más adecuados a cada uno de ellos tanto en la escuela como en casa.

Uno de los aspectos que más agradecen los padres cuando reciben consejos profesionales de los cuidadores que trabajan a diario con sus hijos es el de su propia educación. Nadie nace sabiendo cuáles son los productos más adecuados para su propio hijo, y no hay libro ni artículo o anuncio en revista especializada que sea capaz de averiguar cuáles son los cuidados específicos que necesita el niño. El profesional que pasa con ellos buena parte del día y cuyo trabajo es proporcionar bienestar y cuidado es la más indicada para saberlo. Aún hay muchos padres que compran toallitas con alcohol o pañales que no dejan transpirar. Educar a los padres únicamente va a conseguir niños más sanos y felices.

¿Y las escuelas? ¿Cuáles son los beneficios para las escuelas? Uno muy importante es que va a obtener mayores ingresos, algo nada despreciable en una época de recortes y ajustes. A ello hay que sumar el incremento de la fidelización de los clientes y un mayor índice de recomendación de la escuela infantil a otros padres. Teniendo en cuenta que la inversión es mínima, que lo único que se necesita es una mesita o una estantería donde mostrar los productos, los beneficios se obtienen desde el primer día, tanto para la escuela como para los padres y más importante, para los niños.

educadora escuela infantile aconsejando unos padres

Las educadoras dan consejos de todos tipos a los padres

No hace falta ser un genio de las ventas y el marketing, ni contar con complicados sistemas de gestión de pedidos ni clientes. Hay escuelas que utilizan una simple hoja de papel y un lápiz y aumentan sus ingresos añadiendo la parte correspondiente de la venta de los productos en la factura mensual de la escuela.

La única condición para tener éxito en este nuevo horizonte es saber que los productos que ofrece a los padres son realmente buenos, profesionales, que no van a poder adquirir en el supermercado. Ofrecer productos eficaces que usan los profesionales de la puericultura dará ese valor añadido que permitirá a una escuela aumentar sus ingresos, tener clientes satisfechos y, sobre todo, niños más sanos y felices.

¿Listos para vender?

 

Todos nos hemos convertido en consumidores más exigentes y responsables. Da igual de qué producto o servicio estemos hablando, el hecho de contar con un más fácil y rápido acceso a la información hace que estemos en condiciones de reclamar un servicio más competente. Podemos cambiar de compañía telefónica si no estamos contentos con el servicio, de supermercado porque recibimos ofertas más baratas de otro supermercado, e incluso podemos cambiar de colegio o escuela para nuestros hijos de manera muy fácil porque la experiencia no es como esperamos. Antes era más habitual era llevar a tu hijo a la escuela infantil más cercana y compartir tu experiencia con los otros padres unos pocos minutos si se coincidía a la salida.

Hoy podemos acceder a comentarios, consejos y experiencias de padres sobre escuelas infantiles de toda nuestra ciudad. Podemos conocer los precios, condiciones higiénicas, estilo de enseñanza o facilidad de horarios de todas las escuelas que tenemos cerca. Si somos exigentes con nuestra compañía telefónica, esa exigencia se multiplica cuando se trata del cuidado de nuestros pequeños. Y si además nos encontramos en periodo de crisis, esa exigencia es total.

La exigencia de los padres hacía las Escuelas Infantiles es total

Las escuelas se encuentran con mayor competencia y no tienen que saber cómo enfrentarse a ella. Pero por si fuera poco hay que sumar problemas como la subida de las tarifas de la luz, el gas, el IPC… Los retos a los que se enfrentan las escuelas infantiles son muchos y la única manera de enfrentarse a ellos es proporcionando cada año un mejor servicio y más personalizado servicio facilitando la vida a unos padres con cada vez menos tiempo.

Hay ejemplos de servicios que facilitan la relación de los padres con las escuelas infantiles como el pago automático, el pago con tarjeta de crédito, recordatorios automáticos vía email o SMS… Pero también nos encontramos con escuelas que utilizan las nuevas tecnologías para acercarse más a los padres, con grupos de Facebook, grupos privados y protegidos donde compartir video e imágenes de los pequeños o foros para padres creando así ese valor añadido que los padres demandan y, que además, resultan muy baratos.

Llegar a los padres

Nuestra experiencia en el trato diario con escuelas infantiles nos muestra que el mayor problema que tiene la dirección de los centros es conseguir comunicar a los padres los beneficios de su escuela, mostrar que su centro va a cubrir sus necesidades y lo va a conseguir dándole lo que más valora los padres en el momento de dejar a sus hijos en la guardería, la tranquilidad de saber que sus hijos se encuentran en las mejores manos después de las suyas propias.

Las escuelas infantiles tienen que esforzarse en entender cuáles son las necesidades de los padres, cuáles sus preocupaciones, tanto en el cuidado de sus hijos como en el resto de aspectos que tienen que ver con la escuela: higiene, equipamiento, horarios, espacios al aire libre, métodos de pago, relaciones con otros padres, etc. Cada padre tiene unas expectativas para su hijo y una idea de lo que espera de él pero también de la escuela infantil a la que acude, y es imposible que cubramos esas necesidades si las desconocemos.

Estar a la escucha es primordial

Las escuelas infantiles tienen poco margen de maniobra para publicitar sus servicios, para gastar dinero en anuncios y promociones, pero sí tienen la posibilidad de crear ofertas personalizadas y adecuadas a los padres. Ser capaces de mostrar con total claridad que las actividades desarrolladas en las escuelas infantiles casan con sus intereses y prioridades va a garantizar la satisfacción y la calidad de servicio que demandan. Sirva como ejemplo «El Rincón Maestro» el blog de Marta Victorio, maestra de Educación Infantil, que acerca a sus padres las actividades que realiza con total transparencia, comentando los productos que utiliza para la higiene de los niños o diferentes juegos que lleva a cabo con los pequeños.

Sólo con un acercamiento más personal podremos crear la relación de confianza que haga que esos clientes más exigentes que nunca nos traigan más clientes capaces de hacer mejorar nuestro servicio cada año.

Post Data: gracias a Acento Infantil por haber publicado nuestro artículo en su revista nº58 de septiembre 2011

Este viernes, estamos particularmente contentos porque hemos visto el video de Marta. En su Blog «El rincón Maestro», Marta da ideas, trucos y opiniones sobre temas relativos a las Escuelas Infantiles. Comparte su propia experiencia como Maestra en una Escuela Infantil.

Logo del blog el rincón maestro

El Rincón Maestro, un blog muy útil para las Escuelas Infantiles

Hace unas semanas, le hemos enviado unas muestras gratis de nuestro pack «PTS» Pañales, Toallitas y Spray. Ha aceptado probarlos y dar su opinión en total libertad. Estabamos un poco nervioso porque no sabíamos en absoluto lo que iba a salir. ¿Le iba a gustar nuestros productos que nos han costado tanto encontrar y selectionar?
Que alegría descubrir en el video que sus comentarios han sido globalmente positivos. Ha identificado las debilidades de nuestros productos (que hay pocas, eh! ;o) ) pero también lo que hace que esos productos son particularmente interesantes para las Escuelas Infantiles. La verdad es que nuestros clientes nos dan un feed-back muy similar al de Marta. Estamos contentos que los productos gusten. Seguiremos trabajando para las Escuelas Infantiles. ¡Gracias a Marta para esta alegría que ilumina nuestro viernes de septiembre!

boca abierta gritando

Difícil mantener la calma frente a un quejica

Cualquier organización humana se enfrenta al problema de los «quejicas»;  También existen en las E. I. …

Cómo se reconoce a un «papá quejica»?

  • Hablan más alto
  • Monopolizan la palabra en reuniones
  • Tienen una solución a todos los problemas del mundo, pero nunca hacen nada
  • Siempre consideran que la culpa es de los otros
  • Nunca están de acuerdo con nada ni nadie
  • Ellos hacen las cosas mejor que cualquier otra persona

Qué hacer con los «papás quejicas»?

Primero, tienen que desahogarse (nunca en público) y tenemos que usar toda nuestra capacidad de entendimiento y de comprensión con ellos. Tienen que hablar y no guardarse todo dentro. Mejor que hablen con vosotros que con los otros padres (aunque lo harán de todas formas, hay que asumirlo).

Nunca debéis olvidar que sois vosotros los que mandan y que nadie os puede decir lo que tenéis que hacer. Mostradles que existe otro punto de vista, el vuestro, y que ellos no pueden tener idea de todos los elementos y conocimiento que os hace falta para llevar una E.I..

Gestión del conflicto

Si se escucha a los «papás quejicas», se reduce el universo de las posibilidades. No aprecian demasiado las  innovaciones y suelen conducirnos por el camino del fracaso, ya que nunca se puede satisfacer a un «papá quejica»  aunque gastéis una enorme energía en ello. Cualquier esfuerzo para satisfacerlos se traduce en  esfuerzo inútil.  Nunca  se ha visto un quejica gestionar una empresa de éxito…

Hay que saber tratar a los «papás quejicas» y darles la importancia justa. De 60 padres, podéis tener 3 o 4 quejicas; no olvidéis que son minoría y que al resto les agrada vuestro trabajo.

A la hora de proponer un nuevo servicio, podéis hacer un test con los padres con los que tenéis buena relación y que valoran vuestros esfuerzos.

Los errores más comunes a evitar con ellos…

  • Hacerles demasiado caso y modificar nuestra opinion, idea o proyecto.
  • Tener miedo de su influencia en los otros padres (estos padres también han identificado a los quejicas).
  • Creer que los «papás quejicas» son los portavoces del resto de los padres.
  • Olvidar que la mayoría de los padres tienen otra opinión (seguramente positiva) de vuestro servicio.

A modo de conclusión, diremos que hay que identificarlos en seguida para que podáis anticipar sus reacciones y controlar un poco más vuestra  relación con ellos.

Es un tema del que hablamos muy a menudo con nuestros clientes las Escuelas Infantiles. Y la verdad, siempre nos gusta hablar sobre el impacto medio ambiental y de como tener un mejor uso de la madre naturaleza.

Vamos a tratar las preguntas sobre las que solemos debartir:

¿Existe el pañal 100% biodegradable?

¡Pues, si ! Existen unos productos que supuestamente son biodegradables, pero eso no significa que tengan un menor impacto medioambiental ¿Porqué? Porque biodegradable significa que las materias con las que el pañal está hecho se van a descomponer naturalmente al aire libre en unos años. Para eso, usan polímeros obtenidos a partir del maíz, la madera o el algodón, además de la típica celulosa. Pero para producir esas plantas y esos polímeros, el gasto energético es mayor que para obtener los polímeros del petróleo… Además, los pañales en España se tiran a la basura y luego son o bien enterrados o bien quemados. En ambos casos no sirve de nada que el pañal sea biodegradable, porque una vez bajo tierra o quemado, los polímeros bio, no van a degradarse como estaba previsto al aire libre…

¿Entonces son mejores los pañales clásicos que los pañales biodegradables? Bueno, no todos los pañales que vemos en el mercado son iguales: no usan todos los mismos materiales, ni (sobretodo) los mismos métodos de fabricación.

¿Pañales desechables o lavables?

Otro tema que da mucho de qué hablar, pero que hay que tomar con calma. Lo primero que hay que decir, es que no son comparables en sus funciones. El desechable es mucho más fácil de usar y se ahorra mucho tiempo. El lavable necesita mucho trabajo del que muchos padres quieren deshacerse.

Pero vamos a mirar únicamente el punto de vista medio ambiental. La agencia del medio ambiente (Environment Agency) Inglesa (que no se puede tachar de partidista) ha analizado los dos productos tomando en cuenta todo : transporte y transformación de las materias primas, gastos de agua, gastos de electricidad, reciclage, etc… El resultado del estudio (guardado aquí) nos demuestra que los pañales lavables no tienen un menor impacto medio ambiental. Leer la página 8 del documento para tener un resumen.

Entonces, si miramos estrictamente el impacto sobre el medio ambiente, los pañales lavables no son mejores que los desechables.

¿Qué puedo hacer como comprador de pañales para cuidar el planeta?

No es fácil encontrar una información verdaderamente comprensible y fiable sobre los productos que consumimos. Hay que reconocer que la la situación va mejorando cada vez más. El peso de los consumidores es más fuerte y en las etiquetas, se puede saber un poco más sobre la composición de los productos que compramos. En el caso de los pañales, desafortunadamente, no es facil saber si el pañal que vamos a comprar es «ecológico» o no.

En Provei, como Proveedor de pañales para la Escuelas Infantiles, hemos probados docenas de marcas y fabricantes de toda Europa. Y la verdad es que algunos fabricantes muy conocidos, cuyos productos se venden mucho en farmacias y hospitales, no han invertido ni un euro en su tecnología de producción.

En fin, tomar en cuenta el medio ambiente no debe encarecer necesariamente los productos. Un proceso de fabricación eficaz es muy a menudo sinónimo de proceso de fabricación más respetuoso con el medio ambiente.

Conclusión

Como profesionales y compradores de pañales, las Escuelas Infantiles se preocupan cada vez más de la calidad de los pañales que compran exigiendo productos con impacto medio ambiental limitado. En Provei, nos alegramos de esto, porque tenemos una muy buena respuesta a esta preocupación: recomendamos la marca de Pañales Pingo (hay una página Facebook para España), el único pañal ecológico certificado con 3 sellos de calidad.

Muchos de nosotros estamos comprando pañales para nuestros hijos sin saber realmente la composición exacta de un pañal. En Provei, somos especialistas en pañales para bebés, porque es un producto que vendemos mucho a las Escuelas Infantiles. Vamos a presentar brevemente los diferentes componentes de un pañal empezando del exterior hacia el interior:

1. Parte exterior o capa externa

Es un polietileno (plástico) microporoso que permite la estanqueidad del pañal. Tiene como característica de retener los fluídos, pero dejando pasar al aire. Esto tiene la gran ventaja de dejar respirar la piel.

Para saber si el pañal deja respirar la piel de manera adecuada, la mejor prueba es cuando el niño hace caca. Se debe oler los olores inmediatamente.

2. Banda de posicionamiento

Es la parte donde se ata la grapa del pañal. Suele ser colorida. Es una banda que permite pegar y despegar para una adaptación óptima a la talla del bebé.

3. Bandas adhesivas

Es lo que permite mantener el pañal en su sitio, cerrando el pañal y adaptándose a la talla del bebé. Suele ser de tipo velcro y es fácil de pegar y quitar varias veces. Lo importante es que esta banda adhesiva puede rozar la piel del bebé, por lo que tiene que ser de una materia suave.

4. Elásticas

Las elásticas están integradas en los tejidos del pañal, y permite la adaptación del pañal a la morfología del bebé.

5. Cubierta interior

Suele ser un polipropileno que tapa la capa de celulosa. Es algo muy fino, casi transparente y que permite aislar la piel del bebé con la celulosa y el absorbente. Esto es así, debido a que tiene un tacto suave y se mantiene seca.

6. Celulosa

La pulpa de madera es el principal componente del pañal (más del 60% del peso del pañal). Hay que saber que los primeros pañales estaban constituídos principalmente por celulosa, pero con la llegada del superabsorbente se ha reducido la cantidad de pulpa necesaria.

La celulosa, al provenir de los árboles, es un recurso renovable. Lo más importante es saber si se obtiene de bosques gestionados con un desarrollo sotenible y cómo ésta celulosa ha sido tratada. Existe una certificación que permite fomentar el uso sostenible de la madera además de asegurar que la celulosa no ha sido tratada con cloro u otros productos químicos tóxicos. Es el FSC (Forest Stewardship Coucncil) tienen un página Española que merece la pena visitar. Los únicos pañales que conocemos en el mercado español que utilizan una celulosa FSC es la marca Pingo (más información en su página Facebook).

7. Absorbente

Es un polímero superabsorbente (poliacrilato de sodio) que tiene la capacidad de retener hasta 500 veces su peso en agua. Contiene muchos átomos de oxígeno que se unen fácilmente a las moléculas de agua.

Para los aprendices de científicos, podéis consultar esta página de P. Rodríguez Marqués donde se explica lo que sucede a nivel molecular. Hasta propone una experiencia en esta otra página.

En Provei, intentamos buscar siempre los mejores productos frutos de la mejor tecnología disponible. Por mejor, entendemos la que propone un producto de mayor calidad, con un impacto medio-ambiental menor y un precio también menor. Es lo que pedimos a nuestros fabricantes.

Últimamente han pasado muchas cosas en Provei que nos han alejado de nuestro blog. Una de ella es una mudanza!

Cajas...

Ahorar estamos en San Martín de la Vega, a pocos kilómetros de Madrid, un sitio más tranquilo que el centro. Nuestro almacén ahora es mucho más grande y será más facil recibir los camiones y descargar las mercancías.