El uso de Internet y de las telecomunicaciones móviles se ha generalizado pero no todo el mundo conoce los buenos hábitos que hay que mantener.

En 1996 cuando empecé a construir mi primer sitio web y a realizar mi primer estudio de mercado utilizando Internet (una de las primeras encuesta “online” realizada en Francia) fue cuando me enteré de la existencia de la Netiquette. La Netiqueta (en Castellano) es una serie de buenas prácticas para el uso de todas las herramientas relacionadas con Internet. Me acuerdo muy bien una conversación con un administrador de red que me explicó la importancia de la Netiqueta y me advirtió de tener cuidado en tratar de usar Internet para hacer comercio (en Francia en 1996 había como un centenar de miles de abonados a internet). ¡Cómo ha cambiado el mundo desde entonces!

He intentado siempre respetar la Netiquette de manera automática y de vez en cuando veo que algunas personas La desconocen. No saber comportarse en Internet es igual de malo que no saber comportarse en la vida real. De ahí el porqué de este artículo.

Copio aquí las reglas básicas desde wikipedia.

  • Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humano con sentimientos que pueden ser lastimados.
  • Regla 2: Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.
  • Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura.
  • Regla 4: Respete el tiempo y el ancho de banda de otras personas.
  • Regla 5: Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea.
  • Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad.
  • Regla 7: Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.
  • Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas, hacer un grupo contra una persona está mal.
  • Regla 9: No abuse de su poder.
  • Regla 10: Ser objetivo sobre temas cuyo bien primordial no afecte el general.

Muy a menudo la 3 primeras reglas no son muy respetadas.

Por ejemplo, escribir enfadado o con rabia un email puede tener graves efectos, ya que no hay que olvidar que el email es un escrito y que queda guardado. Personalmente, cuando estoy enfadado, intento no responder de inmediato a un email para no arrepentirme después.

Escribir en mayúsculas es como gritar o mostrarse enfadado. Además de hacer que no se lea bien, transmite mala imagen a la persona que lo lee. Así que cuidado con las mayúsculas, sólo las utilizaremos en ciertas ocasiones.

Así que hemos de respetar estas normas si queremos hacer un buen uso de Internet.

 

 

Hace poco he dirigido una charla-coloquio a los asociados de ACEIM, la Asociación de Centros de Educación Infantiles de Madrid. El tema estaba basado en uno de mis artículos “6 cosas que hacer para que las visitas de tu escuela sean exitosas“. Todas las Directoras y Directores presentes han evaluado la charla positivamente y he podido hablar con muchos de ellos en “petit comité”. En todas las conversaciones, volvía el tema de la necesaria adaptación a las circunstancias actuales y también el problema de reconocimiento de la labor educativa y de la imagen general que dan las Escuelas Infantiles. ¿Cómo hacer para que se valore el trabajo que se hace en las Escuelas Infantiles?

Pero antes de contestar a esta pregunta, creo que es importante hacer otra: ¿Quién está mejor posicionado para promocionar el valor de tu trabajo? ¿Será otra persona o serás tu mismo? ¿Será el ministro de la Educación? ¿Serán los sindicatos?

Las asociaciones locales y nacionales como CECE, ACADE, ACEIM, etc… tienen un papel importante en la promoción del valor del primer ciclo de infantil, pero ¿quién está en contacto cotidiano con los padres? El movimiento tiene que empezar desde abajo. En tu Escuela. En ti mismo. En tu equipo. En tus empleados.

No hay un remedio mágico para cambiar las mentalidades. Es una labor que requiere tiempo, esfuerzo y perspicacia. ¿Qué puedes hacer concretamente para que se valore más tu trabajo y por consecuencia tu gremio?

Te propongo una pistas de reflexión para ti:

  • ¿Cuidas realmente tu imagen? Puedes hacer una prueba sencilla para saberlo. Contesta a estás preguntas: ¿Tienes tarjeta de visitas impresas por un profesional de las que estás orgullosa? ¿Tienes un sitio web que genera visitas a tu Escuela y del que estás contenta? ¿Conectas con tus clientes a través de las redes sociales o de nuevas aplicaciones móviles? Quizás tienes padres que han nacido en 1990… ¿Sabías que para ellos, internet, los smartphone, facebook, twitter son medios de comunicación básicos?
  • ¿Te promocionas adecuadamente? Otro test. ¿Tienes un presupuesto anual para las acciones de promoción que haces al año? ¿Tienes un plan o un calendario para dicha promoción? Un plan no tiene porque ser 50 páginas. Pero si no planificas esas cosas, no puedes tener una promoción eficaz y que cumpla con tus expectativas.
  • ¿Tus empleados tienen una actitud positiva? ¿Los conocimientos adecuados? ¿La competencia necesaria? Estos 3 pilares son fundamentales para apoyarte en tus empleados. Una mala actitud, una falta de conocimientos o malas prácticas pueden arruinar todos tus esfuerzos en hacer que se valore tu trabajo.

Abordaremos en una segunda parte otros consejos para promover tu labor en la Escuela Infantil.

Y recuerda: si no lo haces tú, nadie lo hará por ti.

¡Felices fiestas!

 

 

¿Quieres saber exactamente dónde están tus posibles clientes? ¿Quieres saber sus hábitos? ¿Quieres que ellos vengan a visitarte? ¿Ser visible a ellos? Entonces actúa en consecuencia y no ignora el Geomarketing.

Geomarketing es la denominación puntual de una de las estrategias comunicacionales más efectivas del momento para las pymes y se define en dos palabras: Marketing Geolocalizado.

Bares, cafeterías, tiendas de electrónica y demás, ya lo están usando con éxito, así que es hora de que las escuelas infantiles comiencen a usarlo como es debido y potencien de este modo sus resultados.

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Cómo iniciar a mi escuela en el Geomarketing

Si bien el Geomarketing es una rama del marketing que abarca estudios de mercado, hábitos de consumo, bancos de datos, etc., lo cierto es que con pequeñas acciones gratuitas puedes comenzar a cobrar sus dividendos. Por ejemplo:

1. Hazte ver: Google Places

Hoy por hoy buscamos todo en internet, incluidas las escuelas infantiles, entonces si queremos ser encontrados por nuestros clientes cuando esto ocurra, debemos estar a “tiro”. Y Google Places es la opción más efectiva.

Si quieres aprender cómo usarlo, haz clic aquí, en 4 pasos sencillos lo conseguirás. ¡Haz que te vean!

2. Conoce tu mercado: Google Alertas

Siguiendo la necesidad de ser visibles en la web esta herramienta permite, a través del correo electrónico, conocer todos los detalles con las búsquedas relacionadas con nuestro negocio, dándonos de este modo elementos de juicio para seguir optimizando nuestros resultados.

3. Está presente: Google Adwords

Espacios publicitarios estratégicos en las búsquedas Google: Determinamos nuestras palabras claves y, cada vez que sean buscadas, nuestra escuela infantil aparecerá para el usuario.

Consolidar y expandir es la meta

Pero el Geomarketing no solo se limita a la web pues recuerda que este se refiere a todo tipo de acciones de Marketing Geolocalizadas; por ello: delimita tu zona y comienza a consolidar y a expandir tu Escuela infantil.  ¿Y cómo lograrlo exactamente? Aquí te damos unas ideas:

  1. Programa periódicamente presentaciones y muestras de tu escuela infantil en las asociaciones de vecinos más cercanas.
  2. Trata de construir vínculos sólidos con los Líderes de Opinión más influyentes de la zona; la matrona del centro de salud, por nombrar alguno, puede ser un excelente comienzo en el momento de conseguir aliados de cara a su público objetivo.
  3. Programa actividades comunitarias en tu escuela: El día de las puertas abiertas o La fiesta del arte, son excelentes oportunidades para darse a conocer, consolidar y expandir tu imagen.
  4. Sé creativo y no deja de planear acciones de esta índole para tu beneficio.

En resumen: El Geomarketing es una herramienta que no cuesta mucho dinero pero que es muy eficaz para asegurar que tu energía se gasta en cosas que “funcionan”.

 

Para más información sobre el Geomarketing, haga clic aquí.

Ya hemos hablado de las redes sociales e internet en general, y de Facebook. Profundicemos ahora en Twitter y su potencial como herramienta de promoción para escuelas infantiles. Todo el mundo quiere tener una cuenta en Twitter, ya sean políticos, actores, periodistas o, simplemente, personas de a pie que quieren estar conectadas con el mundo. Las empresas no son la excepción.

Twitter

¿Qué es Twitter?

Se ha dicho que Twitter presenta las ventajas del blog, las redes sociales y la mensajería instantánea juntos: y es que Twitter es una red social de microblogging, un lugar donde podemos publicar mensajes de hasta 140 caracteres llamados tweets, que podemos compartir con el resto de la comunidad. También podemos seguir a otros usuarios, lo que significa que sus tweets aparecerán en nuestra página principal o Timeline, en el argot de Twitter. Aquellos que siguen nuestros tweets son nuestros seguidores. Twitter, además, nos permite compartir los tweets de otros usuarios (retweetear) u organizarlos por temas (hashtags).

¿Qué ventajas tiene Twitter frente a otras redes sociales?

Un estudio reciente indica que Twitter es la red social de moda, más dinámica y más enfocada al intercambio de información, características muy útiles para promocionarnos.

¿Cuánto tiempo debemos emplear en Twitter?

El tiempo empleado debe ser el suficiente para extraer el máximo rendimiento a la red social sin llegar a ser invasivos. No será necesario pasar horas frente al ordenador, pero sí asegurarnos de que nuestros seguidores y el resto de la comunidad reciben noticias nuestras con frecuencia. Existen herramientas para poder tweetear desde tu móvil, smartphone, etc., de modo que podrás hacerlo mientras esperas en la parada del bus o desayunas en la cafetería, optimizando al máximo tu tiempo.

¿Cómo debo usar Twitter?

Supongamos que ya hemos creado nuestra cuenta. Ahora puedes:

1. Personalizar tu cuenta

Elige el color de tu Timeline y carga una imagen. Puede ser una fotografía tuya, de la Directora del centro, etc., o el logo o seña de identidad de la empresa. En el primer caso humanizarás tu cuenta, y en el segundo, podrás dar una imagen descriptiva o sugerente de tu escuela.

2. Redactar una buena biografía

En Twitter, tu biografía es tu tarjeta de visita. En ella debe aparecer la descripción acerca de quiénes somos y a qué nos dedicamos. La información debe ser clara y concisa, sin lugar para la ambigüedad.

3. Sigue a personas y colectivos relacionados con la Educación Infantil

Además de a nuestros seguidores y a los padres, seguir a líderes de opinión en nuestro sector nos proporcionará publicidad, estatus e información muy valiosa. El margen debe ser amplio, dando cabida, por ejemplo, a Asociaciones de Madres y Padres, profesores universitarios de Educación Infantil, empresas con las que estamos relacionados o Editoriales Infantiles.

4. Empieza a tweetear

Además de las ofertas y servicios de tu escuela, puedes publicar otro tipo de información que sea del interés de tus seguidores. Esto puede suponer cierta labor de documentación antes de compartir algunos contenidos. Esto no debe preocuparte demasiado, puesto que si sigues a los usuarios adecuados, ellos mismos te proporcionarán gran parte de esta información. A veces te bastará con retweetear alguno de sus tweets.

Un cambio en la legislación en materia de Educación Infantil, una exposición de arte protagonizada por niños, una obra de teatro para público infantil en tu ciudad… Tus seguidores y clientes te agradecerán esta información al tiempo que atraerás a otros usuarios interesados.

¿Qué nos puede proporcionar Twitter?

1. Imagen de solvencia y seriedad

Tener una cuenta en Twitter debidamente actualizada no sólo nos proporcionará imagen de seriedad, sino que dará a entender a nuestros seguidores que estamos en contacto con el mundo y con los acontecimientos importantes.

2. Imagen de transparencia

Establecer una relación de feedback (retroalimentación) con los padres proporcionará una imagen de transparencia, algo de vital importancia en un sector como la Educación Infantil. En primer lugar, podremos atender las dudas o sugerencias de nuestros clientes de forma abierta y pública, reforzando nuestra imagen de profesionalidad. En segundo lugar, tendremos un canal abierto para proporcionar a los padres información importante. Si, por ejemplo, deseamos avisar a los padres de que pueden solicitar uniformes a la dirección o que hay libros disponibles para los niños mayores de dos años, un tweet puede ser más efectivo que el clásico cartel en la puerta de la Escuela. No hay que olvidar que los padres suelen buscar información sobre nosotros en la red.

3. Afianzar la confianza con los padres

Ser accesible a los padres, que depositan toda su confianza en nosotros para salvaguardar el bienestar de sus hijos es fundamental. La confianza se gana en nuestro trabajo con los niños, pero Twitter puede ayudarnos a presentar la imagen que deseamos transmitir. Puedes seguir a especialistas y compartir su información, pero no hables como ellos, los padres agradecen la cercanía. Es muy importante que los padres se sientan partícipes del desarrollo psico-evolutivo de sus hijos.

4. Conseguir clientes

Cada seguidor es un cliente potencial. Es verdad que en lo que concierne a escuelas infantiles, la localización de tu empresa es importante, pero no es decisiva. Si consigues interesar a uno de tus seguidores puede que pase de largo frente a alguna otra escuela para acudir a la tuya.

Estos son nuestros consejos. Ahora está en tus manos, ¡empieza a tweetear!

Logo Facebook hecho a ManoUtilizar Internet para la promoción de tu escuela infantil es una realidad inevitable. Las redes sociales, el posicionamiento en los buscadores, la creación de una página web son herramientas que pueden contribuir a la promoción de la escuela. Sin embargo, debemos tener en cuenta que la escuela infantil además de ser una empresa tiene una dimensión social y educativa y por eso su inclusión en las redes sociales Facebook en este caso- debe hacerse con especial delicadeza.

 

Vamos a analizar aquí sucintamente las ventajas de las redes sociales, en concreto de Facebook, para la promoción de nuestra escuela infantil:

  • La inclusión de la escuela infantil en Facebook puede ser una herramienta que facilite la comunicación entre padres y educadores en esta etapa tan temprana del desarrollo del niño.
  • Facebook  puede ser un excelente canal dónde los padres intercambien experiencias sobre la educación de sus pequeños.
  • Facebook puede ser el lugar ideal para ir conociendo los eventos que acontecen en la escuela como celebraciones de navidad, día de la madre, cumpleaños, navidades, etc.
  • Facebook puede convertirse a medio plazo en un instrumento de promoción de la empresa, de su consolidación y captación de nuevos clientes.

No obstante, debemos tener en cuenta algunos factores a la hora de incluir el perfil de nuestra escuela infantil en Facebook:

A la hora de editar el perfil de la escuela en Facebook es preciso seleccionar las casillas adecuadas: primero que el perfil es el de una empresa y en segundo lugar señalar que se trata de una institución educativa. Esto marcará los límites de la página. Dada la naturaleza del tema será conveniente blindar la página a usuarios no deseados yagregar sólo a padres, madres, educadores infantiles y personas relacionadas con la escuela.

Educadora pensativa

  • Facebook es una red social que requiere su tiempo. Debemos tener en cuenta que si decidimos incluir la escuela en Facebook hará falta un tiempo extra para atender los comentarios de padres y educadores infantiles. La persona adecuada para hacerse cargo de la moderación y mantenimiento del sitio ha de ser alguien familiarizado con la red.
  • Para el óptimo funcionamiento de la experiencia se deberán tomar algunas medidas: el moderador tendrá que imponer algunas reglas que salvaguarden los derechos de los más pequeños. Una medida importante es la de establecer la prohibición de colgar en la red fotografías de los alumnos sin el consentimiento de los padres o evitar comentarios que afecten a la intimidad o integridad de los mismos. En estos dos puntos el moderador mantendrá una actitud vigilante e inflexible.
  • También consideraremos  el tono a utilizar. Facebook no es el lugar para anunciar con un megáfono lo maravillosa que es la escuela infantil ni hacer a través de la red social una campaña de agresiva mercadotecnia. El tono de Facebook es más el de una conversación de amigos o compañeros que conversan ante una taza de café. Por ello, aunque a largo plazo Facebook pueda convertirse en un instrumento de promoción de la escuela, en primera instancia Facebook va a ser como la puerta de la escuela donde madres, padres y educadores/as intercambian impresiones sobre el desarrollo de los niños.
  • Las redes sociales son el nuevo boca a boca: si nuestra escuela funciona, los mismos padres se encargarán de hacer la promoción de nuestro negocio. Dejémosles hablar y expresarse y que sean ellos los que recomienden tu escuela infantil a familiares y amigos. Para ello será necesario tener un poco de paciencia y dejar que la puerta virtual de tu escuela se llene de padres y madres que comenten el día a día y agradezcan tus servicios. Los resultados de Facebook necesitarán tiempo para consolidarse y por eso será importante saber mantener la actitud adecuada. Vamos a señalar aquí el ejemplo de una página de escuela infantil en facebook. Esta página es un excelente ejemplo de las posibilidades de facebook para el desarrollo de una escuela infantil.

Facebook puede ser el foro adecuado para el intercambio de experiencias entre los integrantes de la comunidad educativa. Además añadirá un plus a tu escuela y servirá para que consiga un mayor éxito y una mayor promoción. Sólo es necesario diseñar cuidadosamente una estrategia adecuada para que esa experiencia sea un éxito profesional y comercial.

Fotos: logo Facebook diseñado por Jeong ki dam, foto educadora pensativa por Grupo CAM

Algunos de mis clientes me confiesan que tienen descuidado su sitio web. Muy a menudo el tema del web y de facebook o twitter queda un poco de lado; está apartado a causa de los problemas de la vida cotidiana, de modo que la comunicación online pasa entonces en un segundo plano.

Hay quien piensa: “Tener un sitio web en condiciones no me aportará más clientes” o “Facebook, Twitter, Tuenti, todo esto suena un poco a Big Brother. Además, no puedo dedicar mucho tiempo a estas cosas. ¡Para qué comunicar online si veo los padres todos los días en la Escuela!”

¿Has dicho redes sociales?

Tres puntos que todas las directoras de Escuelas Infantiles deberían tener en cuenta:

1. Puede ser que estar en internet no aporte muchos clientes (aunque seguramente depende de lo que se hace en internet), pero si que puede hacer que pierdas clientes. Muchas personas antes de visitar la Escuela navegan en internet. Qué mejor manera de tener una primera opinión sobre la calidad de la Escuela. Hoy, el tiempo es oro y antes de concretar una cita con la Directora de una Escuela, los padres navegan en la web, miran lo que se dice en los foros o en Facebook, visitan virtualmente la Escuela, tratan de entender cuál es la diferencia y el valor que tiene la Escuela.

Lo más importante será la visita física: el personal educativo, las instalaciones, el programa pedagógico, el cariño que se intuye se da a los niños. Estamos de acuerdo, pero antes de llegar a pisarla, a lo mejor algunos padres ya han apartado una Escuela por ver unas fotos pocas apetitosas de las instalaciones de la misma en la red. ¡Incluso algunos no lleguen ni a saber que hay una Escuela en un barrio vecino si no aparece en Google Maps!

2. Las nuevas redes sociales como Facebook o Twitter no sólo son un pasatiempo o una moda. A lo mejor no quieres dialogar con tus clientes en la red, pero no podrás evitar que ellos hablen de tí, para bien o para mal; y más te vale saber lo que dicen! Porque la gente se toma en serio los comentarios de los usuarios en la red. Hay más de 600 millones de usurarios en Facebook y posiblemente algunos de ellos son los papás de tus niños. ¿No quieres darles una oportunidad de comunicarse contigo? ¿Dejarás sin respuestas los comentarios que se hagan sobre tu Escuela?

3. No cuesta mucho tener una web de calidad y no es cuestión de dinero. A lo mejor si que es difícil encontrar el proveedor adecuado, pero crear un sitio web se ha democratizado bastante. Uno puede inspirarse en lo que han hecho algunas Escuelas y preguntarles quién es su proveedor. Abrir una página en Facebook es gratis y no requiere pasar más de 5 minutos. Luego, solo basta con escribir o colgar algunos fotos de vez en cuando para animar el sitio. Os dejo un ejemplo de página Facebook que está muy bien gestionada.

Puede ser sorprendente que algunas Escuelas hagan muchos esfuerzos para tener unas instalaciones muy bien cuidadas, bonitas, limpias y acogedoras. ¿Porqué no mostrarlo en internet y potenciar esos esfuerzos para promocionar la Escuela?

En realidad la pregunta no es estar o no estar en internet: de todos modos, estamos todos en internet que lo queramos o no…